“这几天气温升高了，大家快抓紧时间清除杂草，并及时追肥，争取来年油菜有个好收成！”近日，衡阳县纪委监委信访工作人员在演陂镇方工村回访时，看见陈某正在田间地头带领村民做好油菜科学管护，一站就是几个小时。然而几个月前，这样一位尽职尽责、实干担当的村民小组组长，还是别人眼中难缠的上访“钉子户”。
事情要从2022年初说起，陈某未经许可，紧挨着村道砌筑围墙，因存在安全隐患被村里制止后仍继续施工，最后围墙被国土部门强制拆除。对此，陈某内心一直愤愤不平，认为村里也存在类似违规问题，相关部门却不作为，唯独自己成了“冤大头”。于是他先后向上级多个信访部门反映该村村干部毁坏基本农田、违规用地等问题，信访部门核实后向其多次反馈，但他对处理结果始终不满意，依旧不断重复、越级上访。
为啃下这块“硬骨头”，该县纪委监委明确一名班子成员带头包案，制定“一对一核实+面对面疏导”化解方案。经调查，陈某反映的问题均不属实。为解开陈某的“心结”，该包案领导联合镇党委、政府工作人员，多次入户走访，虽吃了不少“闭门羹”，却依旧耐心沟通，向陈某解释国家政策和法律法规，并组织村民谈心谈话，对其动之以情、晓之以理。最终，陈某态度逐渐好转，认识到自身错误，消除了心中芥蒂。息访后，陈某改头换面，积极参与村组日常工作，并通过村民选举，成功当选杨柳组组长，成为组内建设的“领头羊”。
“只要热心接待群众、耐心听取意见、诚心处理问题，就没有解不开的心结、化不开的矛盾。”事后，该信访件包案领导感慨道。
去年以来，该县纪委监委高度重视信访积案“动态清零”工作，建立“一名领导包案、一个专班办理、一套化解方案、一个反馈结果”工作机制，深入开展领导干部“开门接访、定期阅访、包案下访、常态听访”活动，不断强化信访举报办理力度，用心用情解决群众诉求，着力将矛盾问题化解在基层。
该县纪委监委全面起底摸排近年来重复、疑难、群众反映强烈等重点信访举报件，建立信访积案包案清单，明确包案领导、承办人员、化解措施和时间期限，逐一对账销号。领导班子成员带头包案督促办理，整合“室组地”三方力量，实现群众信访举报“心事双解”。
同时，该县纪委监委制定实施领导班子成员定期接待群众来访工作办法，由班子成员轮流到县纪委监委信访大厅接待来访群众。严格落实接访领导“谁接待、谁包案处理”工作职责，坚决将矛盾纠纷消除在萌芽阶段，避免新的信访积案产生。
据了解，2023年该县纪委监委领导班子共包案25件，目前已全部办结并化解息访，办结率100%。
“纪检监察信访举报工作是党联系群众的桥梁，也是为群众办实事的有效途径。我们将继续健全信访工作机制、提升信访服务水平，把来访群众当‘家人’，把反映的问题当‘家事’，切实把信访工作做到群众心坎上。”衡阳县纪委监委主要负责人表示。