"原以为办退休要跑多个部门，没想到一个窗口20多分钟就办完了！"近日，祁东县洪桥街道灵活就业人员刘阿姨在县政务服务中心"退休一件事"窗口顺利拿到退休审批回执，对高效便捷服务连连称赞。原本她担心流程复杂、等待时间长，在致电政务热线咨询后得知，退休业务现已实现"一站式"集成办理。按照指引备齐材料后，仅一次就完成了所有申请。
从"多头跑"到"一窗办"、从"线下等"到"指尖办"，这一转变离不开该县纪委监委的监督保障。近年来，该县纪委监委聚焦"高效办成一件事"，围绕流程规范、效率提升、诉求解决等关键环节精准监督，压实职能部门主体责任，倒逼政务服务提质增效。
在监督推动下，该县数据局以改革为引领、以数字为支撑，整合进驻单位资源、统一服务标准，全面梳理政务服务事项，制定详尽的"一次性告知"清单，明确办理资料、流程节点与办结时限。同时，统筹"一门受理、一件集成、一窗通办"等模式，完成系统平台配置、流程再造与部门协同，实现退役军人服务、公租房申请、农村建房、住房公积金等重点事项"一站式"办理。今年以来，全县上线运行的"高效办成一件事"累计办件量突破19000余件，其中高频民生事项占比超90%，群众满意度达98.6%。
政务服务好不好，群众体验最直观。该县纪委监委坚持问题导向，线上公布投诉举报电话，联动"12345"政务服务热线与"高效办成一件事"平台，对群众诉求实行"受理—交办—督办—反馈"闭环管理；线下依托"办不成事"反映窗口，收集办事群众对服务态度、审批效率的意见建议，精准发现并推动解决办事过程中的堵点难点。截至目前，已推动解决群众急难愁盼问题70余件。
作风建设是窗口服务提质增效的关键保障。该县纪委监委通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程等开展监督。对发现的问题线索全程跟踪、严肃查处，坚决纠治"庸懒散浮拖"等作风顽疾。
从"能办"到"好办"，祁东县正以监督推动多项政务服务实现提速增效。退役军人服务"一件事"办结时限从30个工作日压缩至10个工作日；公租房申请从57个工作日缩减至25个工作日；农村建房实现"一次提交、一站审批"，截至10月底，农村建房"一件事"已办理1790件，群众获得感、幸福感持续增强。
"我们将持续强化对‘高效办成一件事’改革落实情况的跟踪问效，以精准监督推动服务效能持续提升、便民利企举措落实落地，推动营商环境持续向好向优。"该县纪委监委主要负责人表示。（祁东县纪委监委 张蓓）
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